岗位职责
1、负责大客户和潜在流失大客户筛选、维护、情感召回工作，不断了解顾客购物习惯及需求，精准制定活动方案并实施。定期统计大客户信息，为商场经营提供支持；
2、跟进集中客诉受理工作，定期统计分析顾客意见，提出纠正预防措施，及时向相关部门通报，提升顾客售后服务满意度；
3、负责商场总服务台/客服中心(包括广播室)管理工作，为顾客提供各类便民、导购服务及其它业务办理；
4、完成分承包方合同签订及工作监督、管理评审，为顾客提供舒适的购物环境；
5、对商场资金管理流程进行监控(包括天虹网卡销售、VIP卡发放管理)，做好相关工作的培训、检查、指导，确保收银工作安全顺畅；
6、做好企事业单位、政府部门关系维护，组织商圈拓展、团购开发，吸引并稳定目标顾客;负责商场公共关系的搭建与维护工作，营造良好的经营环境与外部关系；
7、做好自营人员入/离职手续办理、人事档案维护、绩效考核等管理工作，做好员工激励跟进；
8、负责商场后勤工作管理,包括固定资产管理、物料/工服发放、馈赠礼品管理，以及商场行政用车调配，商场相关证件的办理和年审。合理控制各项成本，满足各部门办公需求和门店正常运营。
岗位要求
1、教育背景：大专（含）以上学历；
2、任职经历：相关管理岗位3年以上工作经验；
3、任职能力要求：
（1）了解市场动态，熟悉顾客心理和消费需求，思维灵活，富有创意；
（2）语言表达能力强，具备较强的应变能力和协调组织能力；
（3）具备一定的文字功底，出色的文书撰写能力；
（4）高度的团队合作精神与独立解决问题的能力；
（5）具备危机处理的经验和实践能力。
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