岗位职责：1、落实、检查VIP和团队到达前的准备工作，协调各部门满足客人的特殊要求。
2、迎送VIP和团队客人。在重要客人到达时，负责接待并陪同客人进房。
3、处理客人生病、火警、财务丢失、逃帐等突发事件。
4、听取并妥善处理客人意见、建议和投诉，并通知有关部门引起重视。
5、巡回检查饭店各处，找到问题，采取措施，保证饭店的安全及高水准的服务质量。
6、在紧急情况发生时，在不损害饭店利益的前提下，**程度地保证客人的利益。
7、关注并保证饭店公共场所，特别是主要出入口和大堂的整洁。
8、及时推荐可以提高服务质量、增加饭店营收和改进管理的措施。
9、确保大堂及入口处清洁，无杂物、垃圾，控制大堂的客流量，及时解决所有出现的不妥之处。
10、关注饭店客人，宾客关系良好。
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