岗位职责：
1、团队管理：负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训和绩效考核；
2、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务水平，包括但不限于产品培训、服务技能培训、平台规则培训等；
3、客户管理：建立并管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度；及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；
4、服务管理：制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；
5、传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种活动信息；对营销方案和活动策划提出合理建议。
任职要求：
1、1年以上客服主管或客服经理工作经验；
2、具有较好的管理能力和组织协调能力；
3、具有较强的沟通能力和主动学习能力，善于思考、发现问题及解决问题。
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